Как научиться искусству делового общения и вести эффективные переговоры?

Современные молодые предприниматели и менеджеры стремятся к постоянному развитию и росту, стремятся расширять свой кругозор и находить новые варианты взаимодействия в обществе. Курсы делового общения могут помочь вам освоить навыки контроля за своей речью и поведением во время переговоров и переписки. Такие навыки необходимы не только для работы, но и в повседневной деятельности. Правильное и корректное общение может помочь вам убедить и расположить к себе людей, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию, находить разумные компромиссы, сохранять уверенность в себе и вызывать доверие.

Особенно важно овладение ораторским мастерством (риторикой) для людей, которые по природе своей закрыты и имеют трудности в общении, жестко отстаивают свою точку зрения и часто отталкивают людей от себя. На курсах делового общения вы можете как потренироваться приобрести навыки психологии, так и узнать, как улучшить свои навыки.

Но знание этих навыков может не только помочь в бизнесе, но и в обычной жизни. Ведь на практике все мы сталкиваемся с необходимостью убеждать, доказывать свою точку зрения, находить компромиссы и, конечно же, поддерживать дружеские отношения с окружающими людьми. Поэтому рекомендуется посещать курсы делового общения для тех, кто желает улучшить навыки коммуникации и общения. И не забудьте о том, что развивая эти навыки, вы можете получить новых клиентов и друзей, а также повысить свой авторитет и уважение в глазах окружающих людей.

Современное деловое общение и его значение

Традиционный авторитарный стиль российских руководителей постепенно устаревает, больше не вызывая у подчиненных ни уважения, ни страха. Кроме того, с расширением мирового рынка возрастает необходимость в контактах с зарубежными коллегами, а на Западе преобладающий административно-командный стиль зачастую не принимается, за исключением бизнес-кругов в США. Многие современные российские руководители сталкиваются с трудностями: им надо быть в курсе текущей ситуации в политике и экономике, правовой сфере, экологии, социальной жизни и, конечно, в области своего бизнеса. Сегодняшний мир деловых отношений требует цельной ЛИЧНОСТИ, способной быстро и эффективно принимать решения, строить четкие перспективы, анализировать, мыслить креативно. Незнание деловой этики, некомпетентность в ведении переговоров и надежда на успех в наше время – непозволительные роскоши.

Многие российские предприниматели до сих пор страдают от ряда "недугов" перестроечного периода, таких как неуверенность в себе, неспособность доводить дело до конца, высокий уровень агрессивности, желание не идти на компромиссы, нежелание работать над своим имиджем, развиваться, открываться новым контактам, вместо того чтобы искать новые знакомства.

Однако, чтобы быть успешным, современному руководителю необходимо придерживаться этики делового общения, как знать меру в словах, быть честным, высказываться строго по делу, быть вежливым и дружелюбным, говорить ясно. Культура делового общения требует также презентабельного внешнего вида, внимательного прослушивания, избегания давления на собеседников и учета культурных особенностей разных наций.

В условиях все более жесткой конкуренции победу одерживает тот, кто умеет устанавливать деловые связи, работать над своим имиджем, гибок в решениях и методах общения, понимает психологию собеседника и отвечает за свои слова. Стиль общения с подчиненными переходит от жесткого диктата к креативности и доверительности. Руководитель должен научиться управлять, вести и предоставлять возможность для создания качественных связей, а сотрудники должны четко обозначать свою позицию и отстаивать ее. Все это невозможно без знания основ и правил делового общения.

Наконец, вовлечение и сохранение клиентов – результат проведения деловых переговоров. От первой встречи или звонка в вашу фирму зависит, будет ли клиент обращаться к вам за услугами, и если да, то будет ли он делать это многократно и означает ли это, что он порекомендует вашу фирму знакомым. Поддержание лояльности клиентов – это в первую очередь мастерство общения, а уже затем – увеличение финансовых и прочих преференций.

Деловые переговоры являются особым видом коммуникации, цель которой заключается в организации совместной работы или улучшении качества процесса работы. Одним из отличительных признаков деловых переговоров является их формальность. Общение в официальной среде предполагает соблюдение установленных норм и ролей в соответствии с иерархией. Деловое общение чаще всего является принудительным и обязательным для достижения целей.

Ваша роль в деловых переговорах зависит от обстановки и выбранного вами и вашими собеседниками стиля взаимодействия. Наиболее распространенные стили включают авторитарный, демократический и проблемно-целевой. Авторитарный стиль применяется, когда необходимо демонстрировать свою власть в спорных ситуациях, например, для соблюдения законодательства. Демократический стиль возможен при наличии взаимного учета интересов и правил ведения такого общения. Проблемно-целевой стиль требует гибкости и мобильности участников общения, чтобы сохранить интересы каждой стороны и достигнуть целей.

Этапы ведения деловых переговоров обычно включают подготовительный этап (при наличии), первоначальное позиционирование, поисковый этап и принятие решения на финальном этапе. Иногда деловые переговоры могут зайти в тупик, заставляющий стороны искать другие решения.

Различают несколько видов деловых переговоров: официальные, неофициальные, внешние и внутренние. Формы делового общения также могут быть разными и включать устное общение, переписку или общение нескольких лиц.

Особенности деловых переговоров могут определяться своеобразием национальной культуры. Например, для французов характерен близкий к авторитарному стиль ведения переговоров, а при встрече с японцами нельзя проявлять напористость. Для успешного завершения деловых переговоров необходимо заранее изучить нормы поведения деловых людей в культуре той страны, с чьей делегацией вы планируете встречу.

Как достичь успеха в деловых переговорах, обучаясь техникам профессионального делового общения и развивая навыки успешного переговорщика? Для этого необходимо овладеть навыками бизнес-этикета, обучиться правильному поведению во время встреч и дискуссий, войти в нужный психологический настрой и овладеть методами и приемами, которые можно использовать для достижения желаемого результата.

Здесь представлены несколько важных правил, которые помогут вам достичь успеха в деловых переговорах:

1. Готовьтесь к общению заранее, продумывая и прописывая интересующие вас вопросы, возможные пути развития отношений, четко формулируя вашу позицию и аргументы.
2. Как и при любом разговоре, поддерживайте контакт зрительно, будьте раскованны, следите за жестикуляцией.
3. Говорите ясно, без избыточных подробностей и многозначности, так, чтобы собеседник понял вас правильно.
4. Умейте слушать и слышать, старайтесь следовать демократическому стилю общения, не давите на собеседника.
5. Придерживайтесь безоценочных суждений, контролируйте свои эмоции.
6. Проявляйте гибкость, меняя роли в переговорах, если этого требует ситуация.
7. После переговоров анализируйте эффективность своего поведения, отмечайте, что следует скорректировать в следующий раз.

Обучение профессиональному деловому общению – это одновременно и обучение актерскому мастерству, психологической выдержке. Изучая особенности ведения деловых переговоров, вы не только получаете ценные знания, но и овладеваете многими умениями и приемами делового общения, например:

• Создавать должный психологический настрой в зависимости от ситуации: спокойно попросить, уверенно убедить, правильно отреагировать, если на вас оказывают давление, и прочее.
• Правильно пользоваться невербальными методами деловых переговоров, то есть мимикой, жестами, своим телом.
• Владеть голосом, уметь «играть» им, выбирая нужную интонацию, тембр, места для пауз, скорость и громкость речи.
• Уметь «читать» собеседника: распознавать его намерения и настроение, в том числе по его неречевому поведению.
• Уметь вступать в контакт и правильно завершать его.
• Пользоваться фигурами речи, когда это уместно, ведь даже в деловых переговорах бывают уместны метафоры, параллелизм, сравнения и другие приемы, позволяющие украсить речь и убедительнее донести ее смысл.
• Применять методы активного слушания: переспрос, уточнение, пересказ, сочувствие, эмпатия и т. д.

Как и где можно изучить деловое общение? Ответ на этот вопрос зависит от вашего уровня профессиональной и коммуникационной подготовки, времени и средств, которые вы готовы вложить в обучение, и конечно же, от ваших целей.

Специальная литература по деловому общению, включая электронные книги, организация лекций (которые могут быть выложены в интернете) и тренингов, семинаров и вебинаров, а также курсов делового общения - все это средства обучения, из которых можно выбрать наиболее удобное для вас.

Лекции подходят для тех, кто предпочитает пассивный образ обучения. Семинары и тренинги, обычно длительностью один-два дня, включают в себя активное обучение. Вебинары позволяют участникам взаимодействовать друг с другом и ведущим. Но наиболее эффективный способ обучения деловому общению - это курс, включающий как теоретическую информацию, так и практику, а также посвященный нескольким дням, что позволяет углубить знания и получить многоаспектное обучение.

Как правильно выбрать курсы, чтобы получить должный результат?

Сегодня бизнес-школы и тренеры предлагают массу разнообразных курсов по деловому общению. При выборе подходящей программы не стоит экономить на обучении, следует учитывать не только цену, но и ряд других важных факторов. Перед тем как сделать окончательный выбор нужной программы обучения:

1. Следует обратить внимание на профессиональную ориентированность курса. Один и тот же курс может быть узко направлен на профессионалов в определенных отраслях: юристов, менеджеров, секретарей и т.д.
2. Определить цель прохождения курса. Исходя из ваших целей, выбирайте образовательную программу соответствующую выбранной теме и наполненности, например: управление стрессом, ведение телефонных переговоров, написание деловых писем.
3. Постарайтесь узнать о преподавательском составе курса: образование и опыт педагогов, на какой области знаний они специализируются, а также наличие сертификатов на ведение данной деятельности. Уделите особое внимание репутации организации и преподавателя. Качество вашего образования и престиж ваших сертификатов напрямую зависят от этих факторов.

Фото: freepik.com